La "guerre" des commandes par Internet ne date pas d'hier.
Ce que plusieurs magasin oublient, c'est que les communautés virtuelles voyagent beaucoup plus rapidement que leur réputation. Un magasin, quel qu'il soit, doit maintenant offrir un excellent service afin de survivre et ce, que ça soit en "brick and mortar" (comptoir physique) ou virtuel. J'expérimente la même chose avec certain détaillant web.... toujours plus d'un mois pour recevoir des pièces.... alors qu'avec d'autre détaillants, la pièce arrive en 3 jours... Est-ce que je vais faire 1h de route pour parcourir 25km pour aller chercher une pièce chez un détaillant? ou faire 1h30 pour en faire 150km pour aller ailleurs? Aujourd'hui je risque beaucoup plus de prendre le chemin le plus long pour obtenir un service de qualité....
Perdre des clients pour 2.50$ c'est une économie de bout de chandelle qui ne rapportera rien...
si le détaillant avait regardé Lee dans les yeux avec un sourire en disant qu'il prenait à sa charge la livraison spéciale car pas d'inventaire, je suis sur que notre discussion serait toute autre....
Comprendront-ils un jour? Malheureusement, ça risque de continuer un bon bout car une bonne partie de la population se contente de payer le prix sans même regarder la facture ou même le montant......